Made in Spain, comunicación y relación con los clientes

Gonzalo Brujó, CEO, Interbrand. Expuso en el encuentro Mentes & Moda "Lo que sabemos (investigación), lo que proponemos (acción)". Las compañías siguen invirtiendo en crear nuevas marcas y posicionando las marcas en tiempo de crisis. Comenta un estudio que han realizado sobre la notoriedad de la moda española internacionalmente: la asociación entre la moda y España es baja, la moda española es desconocida, solo se conocen marcas reducidas y muchos consumidores no saben que la moda que consumen es española. La aportación del Made in / by Spain es buena y aporta valor desde el punto de vista de calzado y novia, aporta poco pero suma con el made in Europa.

Los franceses e italianos han trabajo mejor los made in France o made in Italy. El Made in / by Spain aporta novedad y curiosidad. La moda española ha avanzado muchísimo, en los últimos 15 años las marcas se han internacionalizado y han crecido en otros países, pero aunque hay cosas buenas que hay que aprovechar, también tiene debilidades que hay que solucionar. A nivel industria la marca España aporta intencionalmente la alimentación, el turismo y la moda. La marca es clave e indispensable y obligatoria para: la internacionalización, la diferenciación y el crecimiento de las compañías de moda, es fundamental salir a otros mercados. Las marcas europeas para diferenciarse van a tener que volver a la artesanía, esto es porque hay que buscar un aspecto diferenciador para que la marca funcione. Después de la crisis hay que pensar como gestionar los activos intangibles, y dentro de estos activos intangibles está la marca. El valor de la marca en el mundo de la moda representa un 98 % del valor de la empresa, la marca es la relación que crea y asegura las ganancias futuras de la compañía al retener la preferencia del cliente. Aunque la marca sea la punta del iceberg existen una serie de valores que debemos tener en cuenta: comunicación, relación con los clientes, etc. Pone el ejemplo de Zara y Santander, que son las marcas que más crecen a nivel mundial, para ver como hay una relación entre la cotización en la bolsa y el valor de la marca. En la crisis se han mantenido marcas de lujos y otras como Zara y H&M, ya que hay sectores para todo y consumidores para todo. Las empresas deben centrarse en el consumidor que es la clave del éxito.